Ter uma nova história de sucesso trazendo para um mercado pouco explorado, mas, sempre promissor e crescente toda a experiência que a fez ser uma das marcas mais importantes do mercado mundial de jogos e apostas. Esse é o objetivo da Betfair ao criar sua operação no Brasil e é nessa história que vamos mergulhar durante a nossa análise, conhecendo todos os seus serviços, benefícios e atrações.
Para enxergar o público brasileiro como um dos seus mais promissores, a Betfair precisou do empurrãozinho de uma paixão que compartilha com os brasileiros, o futebol. O esporte contribuiu para a aproximação da marca com os apostadores do país por meio de uma parceria da operadora com a CONMEBOL, a Confederação Sulamericana de Futebol, que a tornou patrocinadora oficial da Copa Libertadores e a Copa Sulamericana, os principais campeonatos interclubes da região.
Como patrocinadora desses torneios pelos quais os brasileiros têm verdadeira obsessão, a Betfair passou a ser mais vista e conhecida no país, criando interesse em muitos do apostadores que iniciavam sua trajetória. Percebendo esse movimento, a marca também se mexeu trazendo para o seu elenco de embaixadores os ex-craques da seleção brasileira Rivaldo e Alex; e selando um acordo inédito de parceria com a Globo para as transmissões dos jogos do Brasil durante as eliminatórias para a Copa do Qatar.
Dessa forma Betfair e apostadores brasileiros começaram a sua relação, contudo, ela não se aprofundaria caso os serviços da casa não fossem um dos melhores. Dessa lista, um dos preferidos dos jogadores é o portfólio de jogos que tem como características o gigantismo e a pluralidade que irão agradar os fãs de apostas no geral, tanto quem é das apostas esportivas, seu maior produto, quanto aqueles mais tradicionalistas que gostam de um bom jogo de cassino online.
A pluralidade do catálogo trouxe para o site a segunda qualidade que vamos destacar aqui que são as excelentes possibilidades disponíveis para os diversos perfis de apostadores com seus diferentes objetivos. O jogador com pretensão de crescer no tranding esportivo profissional e alcançar grandes lucros tem na casa uma ótima escola para aprendizado com com grandes oportunidades de conseguir os primeiros ganhos. Já quem joga por diversão também terá o seu lugar na operadora e pode aproveitar as atrações recreativas do site para viver experiência completamente diferentes do que já imaginaram.
Outras características muito apreciadas pelos usuários da Betfair são paixão por esportes consolidada em patrocínios instituições esportivas de diferentes modalidades; boa reputação dentro da indústria de jogos; ; clareza quanto a comissões e taxas e as licenças de operação emitidas pela Gambling Commission (Reino Unido) e MGA (Malta) as maiores agências de regulação da atividade.
Essas são apenas as primeiras impressões criadas sobre todas as atrações presentes no site de apostas. Contudo ainda há muito a se explorar dentro da casa de apostas e por isso convidamos vocês para nos acompanhar nesse passo a passo por todas as suas atrações e funcionalidades como jogos, torneios, bônus, promoções e muito mais.
CADASTRO
Criar um perfil de apostador na Betfair é um processo rápido e fácil que acompanha o padrão utilizado em grande parte das operadoras de jogos. Tudo começa ao visitar a página principal e encontrar o botão com os dizeres “Abrir Conta” disponível no canto superior da tela. Através do link inserido nesse campo você encontrará os dois formulários com as informações necessárias para a criação e acesso à nova conta.
Para a criação do perfil são solicitados nome, sobrenome, data de nascimento, país, endereço e telefone. E-mail de acesso, senha, pergunta de segurança, moeda, limite, frequência de depósitos e o código promocional são os dados que devem ser informados para que o jogador tenha acesso ao seu novo perfil.
Com todas as informações passadas corretamente a operadora ela será capaz de desenvolver os mecanismos necessários para ações como confirmação de apostas, depósitos, saques e muitas outras.
Concluídos os formulários e repassados todos os dados a serem utilizados, resta sinalizar a casa que você concorda com os termos e condições da operadora, além do seu interesse ou não em receber por e-mail ou SMS as novidades em relação a promoções e ofertas desenvolvidas que são lançadas de tempos em tempos.
Para finalizar o cadastro é necessário cumprir uma medida de segurança fundamental para a casa de apostas, seus apostadores e a cada dia mais utilizada na indústria; a comprovação de identidade. Através do envio de fotos ou cópias de alguns documentos, o novo usuário irá comprovar que ele é a pessoa que vai utilizar aquele perfil e não uma terceira.
Os documentos solicitados costumam ser: comprovante de residência, foto da parte da frente do cartão de crédito (mostrando os 4 dígitos finais) ou extrato bancário de ao menos 6 meses; e documento de identificação (carteira de identidade, carteira de motorista ou passaporte). Essa cópias podem ser passadas ao operador utilizando uma ferramenta disponível na plataforma na qual a câmera do seu dispositivo é ativada permitindo que se fotografe os documentos e faça o upload de cada um deles. Caso não consiga usar esse programa, o e-mail usado para o suporte ao cliente, também pode é uma opção para o envio dos arquivos de comprovação de identidade.
SEGURANÇA
A segurança dos usuários está sempre entre as prioridades e preocupações da Betfair desde a entrada dele na plataforma. Isso foi possível notar na última etapa da criação dos perfis de jogador, onde é preciso passar por uma validação e comprovação de identidade. Contudo, as funcionalidades de proteção da casas vão muito além dessa medida e foram pensadas exclusivamente para garantir total tranquilidade aos apostadores. Nesse capítulo vamos conhecer todas elas.
A tecnologia é a primeira aliada da Betfair para a proteção dos clientes. Tanto que a empresa recebeu o certificado ISO27001 um documento atestando que as ferramentas usadas na plataforma para a proteção de dados pessoais, financeiros e a gestão da segurança de informação seguem as determinações internacionais e a colocam como PCI, nível 1, status revisado a cada ano por um Avaliador de Segurança Qualificado independente.
Para bloquear o acesso de pessoas estranhas aos dados armazenados em seu sistema, a Betfair também utiliza a Encriptação de 256 bits. Com esse sistema militar AES, a operadora consegue impedir pessoas que não se adequam as regras de encriptação tenham acessos aos seus registros mantendo-os protegidos de possíveis invasores e acessíveis somente a operadora e aos usuários.
Em se tratando de segurança jurídica, os apostadores podem ficar tranquilos com a Betfair. A casa de apostas possui certificação e liberação para atuar no mercado das duas maiores agências de regulamentação da atividade. Junto a Malta Gaming Authority a casas possui a licença MGA/CLP/131/2006. Já o registro 000-039439-R-319330-003 garante plataforma operar por todo o Reino Unido sob a autorização da Gambling Commission.
Cada uma de nossas análises abre um espaço considerável para entender como as empresas construíram sua reputação junto ao mercado. E falando de Betfair, esse requisito foi desenvolvido vitoriosamente com muito trabalho desde a sua fundação. A empresa começou com Andrew Black e Edward Wray nos primeiros anos da década de 2000 sendo recebida com muito apoio e respeito de gigantes da indústria naquele período.
Em pouco tempo, a Betfair já figurava entre no grupo das operadores de maior relevância da atividade. Assim, em 2006, chamou a atenção de grandes investidores e negociou 23% dos ativos com o banco Softbank. Pronta para celebrar seus 22 anos de operação, a empresa se orgulha de ter crescido ao longo dos anos e ter se tornado parte do gigantesco grupo de entretenimento Paddy Power Betfair PLC, que entre outras coisas, tem suas ações gerenciadas na London Stock Exchange, a Bolsa de Valores de Londres.
VARIEDADE DE JOGOS
A Betfair começou oferecendo apostas esportivas e elas foram as grandes responsáveis por fazer da casa de apostas uma das referências mundial dentro do setor de jogos e aposta. Até por essa, a modalidade é maior atração da operadora, recebe um grande investimento e oferece dois modelos criados para atender a públicos específicos: o Exchange e o Sportsbook.
Com Exchange o jogador vai encontrar algo diferente do que é feito na maioria dos sites de apostas concorrentes. Nesse modelo, os apostadores conseguiram fazer um tipo de intercâmbio de apostas concorrendo entre si e não competindo com a banca como é feito tradicionalmente pelos grandes sites.
Para jogar pelo Exchange é só seguir essa fórmula: um primeiro usuário deixa as suas apostas prontas na plataforma. Com elas expostas, o segundo apostador dará os seus palpites dizendo se concorda ou não com aquelas colocadas pelo jogador anterior. Após os eventos forem definidos, sai vencedor e fica com os prêmios correspondentes a partida em que apostaram.
Esse é um molde de apostas esportivas muito atraente para os jogadores porque dá a eles a oportunidade de definir as ODD’s, o que tradicionalmente é feito pela casa de apostas, podendo ter a chance de aumentar o valor dos prêmios.
A segunda sessão voltada para quem é fã de apostas esportivas é a Sportsbook. Esse é um modelo que não tem todas essas atrações da anterior, mas, é composta por muitas emoções e uma excelente alternativas para aqueles que procuram apenas um bom entretenimento por meio de uma aposta mais tradicional.
No Sportsbook o apostador terá como alternativas mercados e jogos mais simples, contudo, mais atraentes, inovadores, com diversidade de eventos e modalidades esportivas, livestreaming onde se pode fazer apostas ao vivo enquanto se assiste ao jogo; odds altas; apostas múltiplas e cash out.
Aqueles que preferem jogar em outras categorias de jogos e apostas podem aproveitar as atrações disponíveis na página de cassino da Betfair. Nessa categoria são encontrados os melhores títulos das mais tradicionais categorias como bingo com sorteios em cartelas, loterias online e cassino online, onde personagens sensacionais vivem suas grandes aventuras.
Por último, vamos destacar os produtos criados pela Betfair na área de tecnologia para promover o máximo de comodidade, agilidade e dar a chance de o usuário aproveitar as suas atrações de onde estiver. Essas ferramentas são dois aplicativos compatíveis com aparelhos Android e IOS para facilitar as apostas feitas nos modelos Exchange e Sportsbook.
Utilizando os programas os apostadores desses dois modelos conseguem finalizar apostas, assistir pelo livestreaming, gerir a conta e concluir jogadas de maneira rápida e eficaz. Basta baixar o aplicativo correspondente ao modelo no qual faz as suas apostas.
BÔNUS, OFERTAS E PROMOÇÕES
O lugar no grupo dos gigantes de uma indústria geralmente não é ocupado por uma empresa que somente segue o que está sendo feito por todos, e no caso da Betfair ela escolheu fazer um sistema de bônus e promoções fora do script definido pela maioria dos sites de jogos e apostas.
Desse padrão ela aceitou apenas a tradição de oferecer o bônus de boas-vindas a quem chega à operadora. De resto sua política é a de oferecer um número menor de bônus, mas, que eles sejam atraentes e convidem para novas descobertas.
Vamos começar falar das ofertas de bônus pelo de boas-vindas, que na Betfair que estão divididos em duas categorias: Esportes e Cassino. O esportivo oferece ao novo apostador 100% até R$ 200 de acordo com o primeiro depósito.
Informar o código promocional ZBI203 durante a criação da sua conta; fazer um depósito e deixar saldo disponível para as primeiras apostas fazem parte do caminho a ser percorrido para aproveitar essa oferta. Com o depósito validado, o bônus de 100% em cima desse investimento será creditado pela casa automaticamente deixando seu saldo com o dobro do valor inicial.
As regras para utilizar o Bônus de Boas-Vindas Betfair Esportes em novas apostas são as seguintes: usar apenas em eventos que fazem parte do catálogo Sportsbook, cotados em no mínimo 1.5; bônus com validade de 60 dias para que todo o valor seja utilizado em apostas.
Seguindo a ordem, vamos conhecer o bônus de boas-vindas para quem deseja jogar no portifólio de cassino. Esse bônus é de 300% até R$1200 e pode ser aproveitado por quem já tem conta na casa, aposta nos eventos esportivos, mas, ainda não conhecia os títulos de cassino.
Para ter direito ao bônus, o apostador precisa apenas apostar um valor mínimo de R$40. Depois disso, a casa calcula valor a ser recebido de acordo com a quantia apostada e credita o bônus. Vale ressaltar que essa bonificação contém uma condição de aposta de 35X para que se possa realizar o saque de ganhos.
Fora essas duas ofertas de bônus, a Betfair também oferece uma longa lista de oportunidades periódicas inspiradas em grandes eventos esportivos, datas comemorativas, lançamentos de novos jogos de cassino, novidades e dicas. Tudo isso é encontrado na PROMOÇÕES onde todas essas chances para que os apostadores consigam ganhar alto são divulgadas, podem ser acessadas por meio dos links disponíveis e tornar suas apostas sempre mais atraentes.
MÉTODOS DE PAGAMENTO
No início dessa análise, contamos como Betfair e os apostadores brasileiros tiveram um primeiro contato por meio do patrocínio da operadora as competições continentais de clubes. Contudo, o que realmente conquistou os clientes brasileiros foi a medida de aceitar o real entre as moedas que podem ser usadas para apostas na plataforma.
A grande consequência dessa operação foi a possibilidade de aumentar o número de formas de pagamento disponíveis, incluindo aquelas que já faziam parte da lista de mais usadas pelos brasileiros como boleto, cartões de crédito e transferências bancárias. Além disso, os depósitos passaram a render mais, já que quando se convertia os investimentos para o dólar eles acabavam perdendo valor afetados pela instabilidade da cotação.
Carteiras eletrônicas da ecoPayz, MuchBetter, Skrill, Netteler e AstroPay; transferência via Internet Banking do Banco do Brasil, Original, Safra, Banrisul, Bradesco e Caixa Econômica Federal; cartão de crédito e os boletos (pagáveis via internet banking, lotéricas e outros correspondentes bancários) formam a lista das formas de pagamento aceitas para os depósitos em sua conta na casa.
Já a transferência bancária local para o Banco do Brasil, Santander e Caixa Econômica Federal; os cartões de crédito Mastercard e Visa e as carteiras eletrônicas da ecoPayz, MuchBetter Neteller e Skrill são os mecanismos aceitos para se fazer o saque de prêmios na Betfair. E importante verificar se cada uma dessas alternativas não possuem as suas próprias regras relacionadas a limites mínimos e máximos de valores, tempo de processamento e taxas de serviço.
Assim como no processo de cadastro, o passo a passo para liberar os saques só termina com a verificação de identidade. O procedimento é quase o mesmo; você precisa enviar a casa de apostas cópia de documentos como comprovante de residência e carteira de identidade todos no nome do titular do perfil na operadora. Essa é uma medida de segurança imposta pelas agências reguladoras como forma de evitar crimes e garantir que a pessoa a receber o dinheiro é a mesma que jogou na casa.
SUPORTE AO CLIENTE
Além dos bônus, outro requisito no qual a Betfair não deu bola aos padrões colocados pela indústria e as operadoras concorrentes foi o suporte ao cliente. Entretanto, foi possível notar que alguns dos serviços tradicionais acabam fazendo falta ao usuário.
Indo no caminho oposto da grande massa de casas de apostas, a Betfair escolheu basear o seu serviço de suporte ao usuário em um sistema de autoatendimento. Essa ferramenta funciona por meio de um excelente material de aconselhamento produzido pela casa.
Por esse conteúdo os usuário conseguiram encontrar por conta própria respostas para as principais dúvidas e problemas que possam ter dentro do site relacionados a abertura contas, promoções, pagamentos e bônus.
A página CONTATO é uma alternativa para aqueles que não encontrarem suas respostas utilizando o serviço de autoatendimento. Aqui você encontrará uma ferramenta de chat ao vivo com a qual é possível escrever para a Betfair e comunicar dúvidas e dificuldades.
Um problema que identificamos e que mexe diretamente com o público brasileiro é a questão do horário de atendimento. Ele está definido segundo o fuso horário do Reino Unido sendo assim o envio das respostas é feito entre as 11 e às 23hs britânicas, o que seria da 8hs e 20hs do Brasil, desconsiderando o horário de verão. Como nem tudo é problema, a vantagem é que essa comunicação é feita toda em português; você pode escrever na sua língua nata e as respostas viram no mesmo idioma.
Duas ferramentas que sempre estão presentes nos serviços de suporte ao cliente e que não encontramos em nenhuma das páginas da Betfair são o telefone e o e-mail. Essas são funcionalidades de contato rápido e eficiente entre apostador e operadora que poderiam ajudar muito e não são utilizadas. Com isso, a lista de meios de contatos disponibilizados pela operadora fica reduzida ao autoatendimento e o chat de mensagens.
NOSSO VEREDITO
Atender a cada uma das demandas colocadas pelas agências reguladoras, as concorrentes, e principalmente, pelo público; é quase uma obrigação de uma empresa que almeja ser uma das gigantes da sua atividade. Considerando tudo o que vimos durante essa análise, podemos afirmar que a Betfair cumpriu essa missão com louvor e dar a ela um veredito negativo é impossível.
Segurança e variedade nas operações financeiras; cashout e livestreaming; odds atrativas, reputação internacional; e o intercâmbio entre apostadores pelo Exchange são pontos positivos de maior destaque entre os serviços da casa de apostas e a levam a um patamar diferente das outras.
Claro que sempre encontraremos algo em que se pode melhorar e evoluir. Nesse sentido, a nossa sugestão é um olhar mais carinhoso em relação ao baixo número alternativas para contato com o suporte ao cliente e ao alto rollover a ser cumprido para que o crédito das free bet seja recebido.
Destacando diretamente os serviços de suporte ao cliente, acreditamos que uma equipe 100% brasileira poderia realizar um trabalho mais aprofundado em razão de sua proximidade com as demandas do jogador nacional, o horário comercial já utilizado pelos consumidores e um português nativo assim como os apostadores. Seguindo essas sugestões, a relação apostador brasileiro X Betfair poderia ser mais forte e ajudar a casa a entender o que mais agrada e é importante para o seu público.
Concluímos a nossa viagem pela Betfair afirmando que sem dúvidas essa é uma casas de apostas que trouxe para sua versão brasileira o padrão de qualidade criado com sua experiência ao redor do mundo. Todos os apostadores que derem uma chance as atrações da Betfair criarem um perfil, podem ficar tranquilos de que viveram algo novo em relação aos jogos e apostas com muita adrenalina, diversão, emoção e grandes conquistas.